| 公開講座 | （ 横浜商工会議所 主催 ） クレーム対応研修 |
| 日 時 | 2025年 3月 6日（木）13：30～16：30 |
| 会 場 | 横浜商工会議所 805会議室 横浜市中区山下町2 産業貿易センタービル ８階 |
| 詳 細 | 近年増加傾向のクレームへの対応力を身につけることで、CS向上や組織の リスクマネジメントに繋がります。 クレームから逃げず、その対応から自社のファン・リピーターを生むために 『 クレーム対応の基本手順 』を習得していただきます。 クレーム対応の基本を学びたい方、クレーム対応に苦手意識をおもちな方に お勧めです。 ◎下記アドレスよりお申し込みください ⇒ https://ycci.seminarone.com/20250306jinzai/event 【日 時】３月６日（木）１３：３０～１６：３０（３時間） 【会 場】 横浜商工会議所 ８０５会議室 【受講料】 ８，０００円 （ 消費税・テキスト代込 ）※ 事業利用券使用可能 【定 員】 ４０名（ 先着順 ） 【講 師】 アリエル株式会社 代表取締役 中尾 恵美 【カリキュラム】 １．クレームの背景・種類・鉄則 ２．クレーム対応の基本手順 （１）プロ意識 （２）感謝とお詫び／傾聴と共感 （３）事実確認 （４）解決策・代替案・断り （５）再発防止・改善への決意 （６）クロージング ３．困難なクレームへの対応（ ケース別・タイプ別・法的知識 ） ４．クレームの組織対応 ５．電話／メールでのクレーム対応のポイント ６．ケーススタディ 【講師プロフィール】 アリエル株式会社 代表取締役 中尾 恵美（ なかお えみ ） 全日本空輸株式会社にて客室乗務員を経験後、大手不動産会社にて社長秘書 および総務部人事課を経て研修講師となる。 官公庁・自治体・企業・団体・教育機関・医療機関等 多方面に出講。 2024年登壇実績 190回以上。 ポイントを提示し、わかりやすい言葉で伝える実践的で きめ細かい指導に定評がある。 ＜ 資格 ＞ マナー・プロトコール検定１級、秘書検定１級、秘書実務士、 サービス接遇検定１級、ビジネス文書検定１級、ビジネス電話検定A級・ 実践級、NLPプロフェッショナルコーチ、ビジネスマネジャー、 メンタルヘルス・マネジメントⅡ種、第一種衛生管理者、 宅地建物取引士、ファイナンシャルプランナー（AFP）他 |
