横浜商工会議所主催
9月4日（水曜日）
| イベント名 | クレーム対応研修 |
|---|---|
| 開催時期 | 09/04（水） |
| 場所 | 横浜商工会議所 805会議室 (横浜市中区山下町2番地 産業貿易センタービル8階) |
| 詳細内容 | 近年、増加しているクレームへの対応力を身につけることは、組織のリスクマネジメント、ＣＳ向上への取り組みに大いに役立ちます。この講座では「 クレームは ピンチではなく、自社のファンになっていただくチャンス 」 ととらえ、信頼感を与えるクレーム対応法を習得していただきます。 「 クレームに苦手意識をお持ちの方 」 「 クレーム対応の基本を学んだことがない方 」 「 ロールプレイを通して実践力をつけたい方 」 にお勧めの講座です。 【カリキュラム】 １．クレームの背景 ・ 種類 ・ 対応の鉄則 ２．クレーム対応の基本手順 ① プロ意識と誠意 ② お詫びと感謝 ③ 傾聴と共感 ④ 事実確認 ⑤ 解決策 ・ 代替案 ・ お断り ⑥ 再発防止 ・ 改善への決意 ３．困難なクレームへの対応 （ ケース別 ・ タイプ別 ・ 法的知識 ） ４．組織としての対応 （ エスカレーション ・ 事例の共有 ） ５．ケーススタディ ～ 実践 ロールプレイ 【講 師】 アリエル株式会社 代表取締役 中尾 恵美 氏 全日本空輸株式会社にて客室乗務員を経験後、大手不動産会社にて社長秘書および総務部人事課を経て研修講師となる。官公庁・自治体・企業・教育機関・医療機関等 多方面に出講。 2018年登壇実績 180回以上。 ポイントを提示し、わかりやすい言葉で伝える実践的で きめ細かい指導に定評がある。 ＜資格＞ マナー・プロトコール検定１級、秘書検定１級、サービス接遇検定１級、ビジネス文書検定１級、NLPプロフェッショナルコーチ、メンタルヘルス・マネジメントⅡ種、ビジネスマネジャー、宅地建物取引主任者、AFP 他 |
問い合わせ先：横浜商工会議所 人材開発担当者 （TEL)045-671-7422
